FAQ（Q&A）-よくあるご質問

はい、可能です。

ただし、ご注文日から数日後のご選択が可能です。（できるだけ確実にお届けをするためです）

ご注文時のカート内（商品をカゴに入れた直後）に、ご入力出来る項目がございます。

そちらからご指定をお願いします。

なお、ご入力が無い場合は、最短で出荷手続きを行います。

当店はヤマト運輸のみ、出荷を委託しております。

他の運送会社様は契約がなく、対応が出来ません。

出荷後にメールをお送りしております。

ヤマト運輸の配送伝票番号も付帯しておりますので、お荷物の追跡にご利用ください。

当店（新潟県）からのお届け地域により異なります。

在庫があれば、目安としてご注文確認後、即日～3日ほどでお届けとなります。 

北海道や九州、沖縄地域は出荷後最短でも2日以上かかります。

また、在庫切れや、お取寄せ商品などは、１週間以上お時間を頂戴する可能性もございますので、お急ぎの場合はお問い合わせください。

なお、お届け日時をご指定頂いている場合、ご予約商品の場合は、その日時に合わせて出荷いたします。

お届けの日にち・時間帯の変更は、出荷前でしたら対応できる可能性がございます。

ただし、配送手配の都合上、出荷予定日の1日前までがギリギリのタイミングです。（’繁忙期などその対応が出来ない場合もあります）

なお、出荷後は配送日時の変更について、当店では一切対応を行っておりません。

お届け後にお知らせしております「配送伝票番号」をご準備のうえ、直接、ヤマト運輸へお客様ご自身でお問合せくださいませ。（その方が断然早く対応して頂けます。）

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

当店が配送を委託するヤマト運輸の配送伝票番号は、_{出荷後にメールでお知らせ}しております。

その配送伝票番号で、お荷物の追跡や配送日時の変更も可能です。

詳しくは受取日時変更や再配達依頼ついてをご確認ください。

なお、出荷後の「配送日時の変更」「お荷物の追跡」などは当店では対応しておりません。

配送伝票番号をご準備頂き、ヤマト運輸にお客様ご自身で直接お問い合わせくださいませ。（そちらの方が断然早いです）

ご注文後にお届け先のご変更は、出荷前でしたら可能な場合がございます。

ご相談（お問合せ）を頂ければ可能な限り対応いたします。

ただし、出荷予定の当日など直前は出来ない可能性が高いです。

なお、出荷後のご変更は承ることが出来ません。

大変申し訳ございません。

すぐに代品の手配を行いますので、当店まで至急ご連絡いただきますようお願いいたします。

なお、輸送中の破損事故などにつきましては、ヤマト運輸が代行してお客様に直接ご連絡を致します。

お問合せはこちらから⇒お問い合わせ

当店の営業日について⇒当店の定休日・店長不在日（時間帯）のお知らせ

要冷蔵商品はクール便で対応しております。

その他の商品は、原則常温の通常配送を行っております。

別途クール便をご希望の場合は、クール料金追加の有料にて対応となりますが、可能ですのでお知らせください。（料金の追加、決済など手続きが必要です。）

はい、可能でございます。

ただし、当日の配達員の判断によります。（あくまで運送会社の任意の対応となります。ご了承ください。）

カート内の備考欄に、その旨ご指示をご入力頂ければ、配送伝票に印字して、配達員が分かるよう指示いたします。

なお、マンションなど宅配ボックスが埋まっている場合は対応が出来ない可能性が高いです。

また、クール便でのお届けは、対応が出来ません（通常配送商品のみ対応）のでご了承のほどお願いいたします。

「置き配」の対応は、現在行っておりません。

※2020年7月現在

ご注文後最短で即日出荷できる場合もございますが、概ね２～３日後のお届けとお考えください。

出荷後に、お荷物の追跡ができる配送伝票番号をメールでお知らせしております。

なお、天候状況や、お届け地域や商品によりお時間を頂戴する場合がございます。

お急ぎの場合、詳しくはお問い合わせくださいませ。

現在は対応できません。※2020年7月現在

しかし、海外からのご注文で、日本国内への発送は承っております。

配送はヤマト運輸のみです。（他の配送業者様の対応は行っておりません）

地域別の1個口の基本送料（梱包資材＋運賃）は以下の通りです。

• 北海道 1,500円

• 北東北 1,300円
• 南東北 1,200円
• 関東・中部・北陸・信越 1,200円
• 関西 1,200円
• 中国・四国 1,400円
• 九州 1,500円
• 沖縄 3,500円

※上記送料は当Webサイトからのご注文限定の「特別価格」です。 

■クール料金は、対象商品1本につき150円（税込）で頂戴しております。

商品の状態を保つため、要冷蔵指定の商品は、クール便（冷蔵）での配送を行っております。

■1個口配送可能最大本数（目安）

▼通常配送（常温）の場合

• 1.8L 最大8本
• 720ml 最大12本 

▼クール配送（冷蔵）の場合 ※120サイズ・15kgまで

• 1.8L 最大5本
• 720ml 最大12本

■複数口の対応について

システムの都合上、1個口の最大本数（各サイズごとの上記の目安）を超えた場合の「複数口」の送料計算が自動で出来ません。

複数口の料金は、ご注文時に確定した「送料」×「口数分」を、ご注文後に修正および追加決済（ご請求）をさせていただきますのでご了承ください。

例：1.8L商品を10本ご購入、ご注文時の表示送料が1000円

　　※1.8L商品は、1個口最大8本のため、2個口に分けて配送となります。

⇒1000円×2個口＝2000円（1個口1000円で、2個口の配送）

例：1.8L商品を6本、720mlを2本、ご注文時の表示送料が1000円

　　※1.8Lが8本入る梱包箱に1個口で梱包可能

⇒1000円×1個口＝1000円（1個口1000円で、1個口の配送）

当店ではなるべく送料を抑えるため梱包を工夫させて頂いておりますが、輸送中の安全を第一に、破損の可能性が高い場合は、優先して複数口での配送を行います。

複数の商品をご購入で、送料をお知りになりたい方は、ご購入を検討中の商品と、お届け先都道府県をお知らせいただきましたら、計算をさせていただきますので、お問い合わせくださいませ。

当店では送料が無料になるサービスは通常行っておりません。

酒類が重量物であることから、送料の金額がかかります。

送料をおさえる事が難しく、お客様にご負担を頂くこと何卒ご了承頂ければと思います。

P箱（流通用プラスチックケース）可能です。

ご希望の際は、備考欄にお知らせください。

お電話でのご注文も対応しております。

ただし、お支払い方法でクレジットカードをご利用頂けない可能性が高いです。

お電話でカード番号などをお聞きして決済が出来ないためです。（法律により禁止および制限されています）

また、お電話対応が出来ない時間帯、繁忙期の期間中は、お客様のご期待に沿えないこともあります。

その際はどうかお許し頂けますようお願い致します。

なお、FAXでご注文も頂けます。

ただし、FAX注文の場合も、クレジットカード決済は難しい可能性があります。カード番号などは絶対に記載しないでください。

はい、可能です。

以下のページからご注文用紙（PDF）をダウンロードして頂けます。

FAX注文

ただし、決済でクレジットカードがご利用頂けない可能性が高いです。※2020年7月時点

メールアドレスがあれば対応できる場合がございますが、メール不達などのトラブルが多いので、お勧めしておりません。

なお、お客様の安全をお守りしたいので、カード番号などは一切ご注文に記載しないでください。

はい、スマートフォンからのご注文が可能です。

スマホでお買い物しやすいように、表示を専用に整えておりますので、ぜひご注文をお待ちしております。

はい、可能です。

領収書や納品書は、ご注文商品出荷後にお送りする「発送についてのご案内」（出荷完了メール）内にある、専用URLよりダウンロードもして頂けます。

はい、もちろん可能でございます。

アカウントにログインをして頂き、登録された情報を編集できます。

アカウントのログインページ

なお、メールアドレスのご変更は、お客様のアカウントに一つのメールアドレスしか関連付けられませんので、当店側の手続きを行います。お名前、ご住所、お電話番号などの一致を確認させて頂きます。

メールアドレスの変更についてはお問合せよりご連絡をお願い致します。

はい、当店側で削除の手続きを行います。

会員登録情報の一致の確認が必要です。

ご本人確認を行いますので、お問い合わせよりまずはご連絡ください。

出荷予定日の1日前まででしたら、追加ご注文をして頂ける可能性が高いです。（ただし、繁忙期を除く）

追加ご注文をご希望の際は、追加のお支払い手続きが必要です。

お支払い方法ごとに異なりますので、詳しくはお問い合わせください。

クレジットカード決済は別途お支払い手続きが必要で、その決済完了を確認してから、出荷手続きに進みますので、お早めにお手続きをお願いします。

クロネコ代金後払いは、改めての後払い審査が必要になります。

銀行振込、郵便振替などは、原則前払いになりますので、追加のご入金を確認してから出荷作業になります。

代金引換は、すぐに対応できるケースがほとんどです。（在庫切れやお取寄せなど除く）

ご注文後にお届け先のご変更は、出荷前でしたら可能な場合がございます。

ご相談（お問合せ）を頂ければ可能な限り対応いたします。

ただし、出荷予定の当日など直前は出来ない可能性が高いです。

なお、出荷後のご変更は承ることが出来ません。

お届けの日にち・時間帯の変更は、出荷前でしたら対応できる可能性がございます。

ただし、配送手配の都合上、出荷予定日の1日前までがギリギリのタイミングです。（’繁忙期などその対応が出来ない場合もあります）

なお、出荷後は配送日時の変更について、当店では一切対応を行っておりません。

お届け後にお知らせしております「配送伝票番号」をご準備のうえ、直接、ヤマト運輸へお客様ご自身でお問合せくださいませ。（その方が断然早く対応して頂けます。）

▼こちらから、お荷物の追跡が可能です。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

ご登録いただいたメールアドレスに「すぐ」に自動返信のメールを送信させていただいておりますので、メールアドレスの入力間違い、携帯電話のキャリアメール（docomo,ezweb,softbankなどのメルアド）がPCメール拒否しているなどの原因が考えられます。

または、お手元のメールソフトや携帯電話の迷惑メール設定等で受信拒否になってる可能性もございますのでご確認ください。迷惑メールフォルダにもよく入ってしまうようです。

Gmailは特に迷惑メール判定が厳しく、その他yahooメール、マイクロソフトのhotmailやmsnなど、過去に何らかの原因でメールがお届けできないことがありました。

しかし当店では、

1. ご注文頂いた直後、自動返信のメール（こちらのカートシステムから自動的に）
2. ご注文確認後、件名「【かじや】ご注文ありがとうございます[ご注文番号]」の受注確認メール
3. 出荷後、件名「【かじや】発送についてのご案内[ご注文番号]」の出荷完了メール

原則、上記3つのメールをほぼ確実に（店長が操作をミスしない限り）お送りしております。

ご不便をおかけすることがあるかと思いますが、まずは一度お客様の環境をご確認頂けますようお願い致します。

発送手配前でしたら可能な場合もございます。

お取寄せ商品や、一つ一つ手作りの奉献酒シリーズは、ご遠慮頂けますとありがたいです。

なお、出荷後にキャンセルは「お客様ご都合のキャンセル」（送料ご負担）となりますので、ご注意ください。

特にお支払い方法が「代金引換」の場合は、往復の送料のご請求が発生します。

また、オリジナルの奉献酒シリーズは、一つ一つ手作りの商品のため、商品全額のキャンセル料が発生するほか、代金引換の場合は、往復の送料をさらにご負担頂く様になります。

ご注文と異なる商品や不良品が万一届いてしまった場合や商品がお気に召さない場合は、商品到着後8日以内にご返品ください。

ただしお客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品に応じかねます。

また返品送料は品質不良による場合は当店負担、お客様のご都合の場合はお客様負担となります。

代引でまとめてのお支払いは、これまでいくつか代金が回収できないトラブルがあり、またご注文を合算できない受注のシステムの都合もあり、対応をやめさせて頂きました。（2020年7月より）

ご了承のほどお願いいたします。

はい、原則対応しておりますので、ぜひお問い合わせください。

在庫の調査、蔵元への問い合わせなど、できる限りの対応を行っております。

お支払い方法は、通常の方法のみの対応となります。当店から請求書発行する売掛販売は行っておりません。

はい、可能でございます。

事前にご連絡を頂ければ、お待たせすること無くお買上げ頂ける可能性が高いです。

営業日、時間内にご来店を頂ければ対応させて頂きます。

ただし、事前にご連絡を頂いて、ご希望の商品の在庫の確保またはご確認をお勧め致します。

理由は、当店は実店舗のほかに、出荷を委託する倉庫内にも在庫を持っているためです。

その倉庫は、当店からだいぶ離れた場所にあります。また、ウェブページ上の在庫は、実店舗とその倉庫の在庫を合算して表示しておりますが、その倉庫から実店舗に該当商品の在庫を持ってくることはほとんどの場合、出来ませんのでお許し頂けますようお願いします。（ネット上でお買上げ頂いた方が良いです）

なお、お取寄せ商品を蔵元からお取寄せして、ご来店後にご購入を頂くことも可能です。

詳しくはお問い合わせください。

当サイトでは個人情報保護方針に従い、個人情報の取り扱いについて厳重に管理しております。

プラバシーポリシー

また、このウェブページ内はSSL（https）と呼ばれるセキュリティで安全の確保を行っております。

お買い物時などご入力頂いた情報の暗号化を行い、お客様のプライベートな情報をお守りしております。

いいえ、法律により20歳未満の未成年者への酒類の販売は禁止されております。

ご注文によっては、直接連絡し、年齢の確認を行う場合がございます。

法律遵守が大原則で販売しておりますので、ご了承のほどお願いいたします。

はい、対応しております。

商品によっては有償となりますが、包装紙での包装も可能です。

箱に入った商品でしたら、のし紙の対応も可能です。（ご注文時にご指定頂けます）

ショッピングカートでは、先に配送先（お届け先）の情報をご入力ください。

そのあとに、配送元（送り主）の情報をご入力頂く様になります。

ご入力の順番をご注意ください。

お手数をお掛けしてしまい申し訳ありません。

ショッピングカートのシステムの都合で、1箇所ずつお届け先をご指定頂くご注文をして頂くようになります。

複数お届けのシステムは検討中ですが、2020年7月時点では、不具合がでたり、配送システムとの連携が出来ないため、対応ができません。

箱に入った商品で、のし紙の対応が可能です。

ご注文時に、のし紙の種類、表書き、お名前などご指定頂けます。（印刷したのし紙になります）

なお、瓶に直接のし紙を貼付ける対応はやめました。輸送時に破れやシワのトラブルが続発するためで、結果お客様にご迷惑をおかけすると判断したためです。

のし紙を貼付けず、丸めたりして同梱する方法も同様の理由でやめました。

ご理解頂けますようお願いします。

はい、可能です。

赤のし紙（蝶々結び）、婚礼など専用の赤結切り、弔事用の仏のし紙（黒白、黄白）の各種類とサイズをご用意しております。

文字はインクジェットプリンタでの印刷になります。（奉献酒シリーズで墨字で書かせて頂く商品を除く）

簡易的な短冊のし紙も一部で対応している場合がございます。

ヤマト運輸の配送伝票（送り状）には、ご注文いただきましたお名前・ご住所・電話番号等が印字されております。

お受取り頂いた方が、どなたからのお届けなのかすぐに分かるようになっております。

はい、可能です。

ただし、郵送は行っておりません。電子化された領収書をダウンロードして頂くようになります。

また、お支払い方法で「代金引換」「クロネコ代金後払い」の場合は、領収書のダウンロードが出来ません。

管轄の税務署より指導があり、領収書の重複発行を防ぐためです。

• 代金引換　⇒　配送伝票に付帯の領収書が、正式な領収書としてお使い頂けます。
• クロネコ代金後払い　⇒　お支払い時に控えとしてお渡しされるお支払証書が、正式な領収書として通用いたします。

領収書の発行（ダウンロード）は、ご注文後にお送りする「発送についてのご案内」（出荷完了メール）内に、PDFでダウンロードして頂ける専用URLをお知らせしております。（一緒に納品書もダウンロードされます）

そのURLにアクセスをして頂き、お客様ご自身でPDFの領収書・納品書をダウンロードして頂けます。

領収書の宛名・敬称・但し書きは、任意のものに変更して頂けます。

ただし、PDFは1回限りのダウンロードですので、ご希望の「宛名・敬称・但し書き」の記載内容をよくご確認ください。（安全上の配慮と不正利用防止のため、ご理解くださいませ）

出荷が完了してから、60日間ダウンロード可能です。※2020年7月時点

以下のお支払い方法がご利用頂けます。

◆クレジットカード（Shopify Payment）

VISA・MasterCard・AmericanExpress・JCB

◆Amazon Pay

Amazonにご登録頂いているご注文者・お届け先の情報を呼び出し、Amazonに登録されているクレジットカードでのお支払いが可能です。

◆ヤマト運輸 代金引換（コレクトサービス）

着払い（お届け時にお支払い）、代引手数料がかかります。

◆銀行振込 

前払い（ご入金確認後出荷）、お振込み手数料はお客様ご負担でお願いします。

◆郵便振替 

前払い（ご入金確認後出荷）、お振込み手数料はお客様ご負担でお願いします。

◆クロネコ代金後払い

コンビニ・郵便局にてお支払い可能です。

お届け確認後、請求書郵送にて後払い頂けます。（ご利用前に簡単な審査あり）

決済方法のご変更は可能ですが、改めて最初からご注文を頂いた方が、ほとんどの場合において早いです。

はい、納品書の発行は可能です。

ただし、商品と一緒に同梱はしておりません。電子化されたPDFの領収書をダウンロードして頂くようになります。（「納品書」はすべてのお支払い方法でダウンロード可能です。）

納品書の発行（ダウンロード）は、ご注文後にお送りする「発送についてのご案内」（出荷完了メール）内に、PDFでダウンロードして頂ける専用URLをお知らせしております。（一緒に領収書もダウンロードされます）

そのURLにアクセスをして頂き、お客様ご自身でPDFの領収書・納品書をダウンロードして頂けます。

領収書の宛名・敬称・但し書きは、任意のものに変更して頂けます。

ただし、PDFは1回限りのダウンロードですので、ご希望の「宛名・敬称・但し書き」の記載内容をよくご確認ください。（安全上の配慮と不正利用防止のため、ご理解くださいませ）

出荷が完了してから、60日間ダウンロード可能です。※2020年7月時点

請求書の発行は、可能です。

任意の宛名で発行も可能です。

ただし、PDFでのご準備となり、メールに添付してなどでお送りするようになります。同梱は出来ません。

必要でしたら、お手数ですが当店までご連絡をお願いします。

出荷後、60日間準備可能です。※2020年7月時点

見積書の発行は行っておりません。

恐れ入りますが、ご理解のほどよろしくお願いします。

ご注文と異なる商品や不良品が万一届いてしまった場合や商品がお気に召さない場合は、商品到着後8日以内にご返品ください。

ただしお客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品に応じかねます。

また返品送料は品質不良による場合は当店負担、お客様のご都合の場合はお客様負担となります。

大変申し訳ございません。

すぐに代品の手配を行いますので、当店まで至急ご連絡いただきますようお願いいたします。

なお、輸送中の破損事故などにつきましては、ヤマト運輸が代行してお客様に直接ご連絡を致します。

お問合せはこちらから⇒お問い合わせ

当店の営業日について⇒当店の定休日・店長不在日（時間帯）のお知らせ

はい、日本酒はすべて新潟の蔵元の商品です。

また、お酒に使用するお米は全て国産米です。

美味しい状態でお召し上がり頂きたいので、できる限り早めに冷蔵庫に入れてください。

日本酒やワインなどの醸造酒は、保管して頂く環境が重要で「光の当たらない、涼しい場所」が長持ちさせる条件です。

日本酒に賞味期限表示はございませんが、上記の条件をお守り頂き、ラベルに記載の製造年月日からおおよそ半年、長くても1年くらいまでを目安にしてください。

瓶を新聞紙などで包み（光を遮る）、冷蔵庫に入れて頂く（より低温）と、より品質が保持できます。

仮に真夏の太陽の下、瓶を屋外に置いたままですと、半日くらいで日本酒やワインは劣化する可能性が高いです。春から秋にかけての暑い車内も注意が必要です。

ただし、生酒はあまり長期間の保管に向いていません。フレッシュな味をお楽しみ頂くのが一番だと当店は考えております。（冷蔵保管で半年くらいまでを目安にお召し上がりください）

あくまで個人の趣味（責任）において、長期間の熟成（古酒）を楽しむ方を否定するわけではございません。

上記は一般的な観点からに回答になります。

火入れ（加熱処理）を行った日本酒は、常温管理が可能です。

ただし、できるだけ光を避けて、低温の環境が望ましいです。

特に夏場はご注意頂きたい季節です。

生酒の場合（3種類あります）

• 生酒　⇒　一度も加熱処理していませんので、冷蔵保管が必須です。
• 生貯蔵酒　⇒　一度加熱処理をしていますが、生の風味を楽しむため、冷蔵保管が望ましいです。
• 生詰め酒　⇒　一度加熱処理をしていますが、保管は冷蔵が望ましいです。ただし、常温管理できる商品もございます。

なるべく早めにお召し上がり頂くのが一番ですが、残った場合は冷蔵庫に入れて保管して頂くのがよろしいかと思います。

その場合でも開栓後は風味が徐々に劣化しますので、２週間くらいを目安にお召し上がりください。

（瓶内の空気の層が増え、酸化による風味の変化があるためです）

一升瓶（1.8L）の場合、お手元に小瓶があれば移し替えて冷蔵庫に保管もおすすめです。ただし、これもお早めにお召し上がりください。

また、残ったお酒を料理酒としてお使い頂いても結構です。

冷凍保管は可能ですが、中身の容積が増えてキャップが外れるなど可能性があるので、ご注意ください。

ただし、凍結酒はぜひ一度お試しください。

冷凍庫から出してすぐ飲んで頂いても結構ですが、少し溶けた「みぞれ」状態がおすすめです。

また、冷凍庫から出した直後の瓶に触れると皮膚が張り付いて怪我をしてしまうことがありますのでご注意ください。

はい、ぜひお待ちしております。

場所や営業日など、当店の実店舗の情報は以下のページでご確認ください。

実店舗のご案内

実店舗は、新潟県上越市にございます。

ご来店方法など詳細は以下のご案内をご覧ください。

田んぼに囲まれた田舎ですので、車以外は不便かもしれません。

実店舗のご案内

当店の定休日は原則毎週月曜日になります。

詳しくは、当店の定休日・店長不在日（時間帯）のお知らせ（営業カレンダー）をご覧ください。

駐車場として準備している場所は分かりにくいので、当店の目の前にお車を横付けして頂いて結構です。

路上駐車は、他の車輌や歩行者に迷惑になりますので、できる限りおやめください。

（車の往来は意外とある県道沿いのため）

はい、ご利用を頂けます。

楽天ペイ（実店舗決済システム）を導入しております。

ほとんどのクレジットカードブランド（VISA、Master、Amex、JCB、DINERSなど）をご利用頂けるほか、電子マネー決済（交通系IC、楽天Edy、nanaco、ID、QUICPay、Appleペイなど）も可能です。

※上記、楽天ペイ（実店舗決済）は2020年4月現在ご利用頂けるブランドサービスです。

さらには、QRコード決済（PayPay、楽天PayQR決済、LINE Pay、メルペイ）も可能です。

はい、良かったらぜひお願いします。

発信内容に大きな制限はございませんが、プライベートなことや公序良俗に反すること、誹謗中傷など無ければ、問題はございません。

はい、基本的に構いません。

ただし、プライベートな部分、他のお客様にご迷惑が掛かる部分はご遠慮頂く可能性がございます。

はい、どうぞ。

撮影しますとひと言お伝え頂ければ嬉しいです。

はい、私（店長）で良ければ喜んで撮影に応じます。

ただし、素人ですので、写真映りは期待しないでください。

はい、できる限り対応させて頂いております。

まずはお問い合せよりご相談を頂ければと思います。

2012年からこれまでに、テレビ、ラジオ、新聞、雑誌など、様々な報道・メディアの皆様から取材をして頂いております。